UBER EATS(ウーバーイーツ)の注文方法と注意点
いろんなお店の料理を配達してくれるウーバーイーツ。配達する側から見た、間違いなく、素早く配達されるための注意点を含めた注文方法をご紹介
まず、重要な点が配達する人にすべての情報が渡っているわけではなく以下のような形になってます。
電話番号はウーバーイーツを通した転送電話になるのでお客様の電話番号は分かりません
氏名も一部伏せられた形でしか表示されていないので正確には分かりません
配達はグーグルマップなどネットで提供されるレベルのものなのでゼンリンの詳細地図のようにすべての建物名は分かりません
GPSでお客様の場所を指定した場合は建物の高さや電波状況によって全然異なる場所が届け先となる可能性があります
とはいえ、このGPSを利用したざっくりとした注文を受付ける事によって公園や道路、ホテル前などで商品の受取ができるのです。
情報が不正確な場合は配達員からお客様に電話やメッセージを送りますので対応をお願いします。
また、指定された場所に到着後5分間お客様に連絡がつかないと商品は残念ながら廃棄処分となってしまいます。
配達員は時給ではなく、1件配達していくらという形の歩合制となっているため長く待つことが出来ないのです。
それでも今まで配達してきて廃棄となる確率は300件に1件ぐらいと多くはありませんし、アプリから配達状況が見えるのでそちらを確認すればほぼ確実に受取れます。
ウーバーイーツの配送料はどのぐらいかかるの？
基本的には東京は一律380円、横浜200円(キャンペーン価格)、川崎0円(キャンペーン価格)、大阪280円となっています。量や距離によって変動することなく一律で上記料金のみとなっています。
マックデリバリーなどは最低利用料金が決まってますが、こちらはハンバーガー1個から注文することも可能です。
※2018年6月頃から混雑状況や天候によって送料が変動するようになったので注意が必要です
支払い方法
事前に登録したクレジットカードでの決済となり、配達員とのお金の受渡しや決済などの面倒は一切ありません。お酒の配達のみ年齢確認と署名が必要になります
マンションに配達を依頼する際に注意したいこと
マンションには近隣にほぼ同様の名前のマンションが建っていることがあります。(例えば、東京レジデンス1、東京レジデンス2みたいな)
なのでマンション名は正確に記載していただくと助かります。
またGPSで場所だけ指定している方もいらっしゃりますが部屋番号は分かりませんので部屋番号は必須です。
女性の方で部屋番号を知られるのは不安という方はマンションのエントランスなどで受取りすることもできるのでメモ欄を活用下さい。
メモ欄に「商品は玄関前の台に置いてください」という形で活用されているお客様もいらっしゃいます。
一軒家で注文する際に注意したいこと
GPSでほぼ正確に位置は特定できますが、同番地に複数の家がある場合には届け先が分からなくなるので分かりやすい目印などあればメモ欄に記載いただければ助かります。配達する側にも完全な情報が提供されているわけではなくお客様氏名も一部伏字となっていますので表札だけでは分からない事も多いです。
ホテルで注文する際に注意したいこと
出張先や旅行で宿泊したホテルにもウーバーイーツで料理を注文できます。
しかし、ホテルには独自のルールがあるのでトラブルのもとになることもあります。
ホテルの宿泊スペースには基本的に宿泊者しか入ることが出来ません。
そのため受取はフロントやホテル前で行う事が多いです。
配達員からフロントへ説明しても許可されることは少ないので部屋まで届けてほしい場合は事前にフロントへ説明しておく必要があります。
公園や道路への配達で注意したいこと
複数のご家族で公園にピクニックに行った時にも利用できるのがウーバーイーツのいいところここで注意してほしいのがよく利用される方だと配達場所が自宅のままとなっている場合があるので確実に現在地となっているか確認してください。
公園など広い敷地に配達を依頼する場合は分かりやすい場所での受取りや目印などをメモ欄に記載いただければ助かります。
配達された商品に不具合(商品の欠品や配達された商品の状態が悪いなど)や配達場所をうまく指定できない場合はウーバーサポート電話がありますのでそちらに連絡すると解決の助けになると思います。
電話番号:
到着までの時間は分からない!?
実は配達員が手配できるかどうかはアプリのマッチングによるので近くに人がいない場合はなかなか配送が始まりません。これには配達員側の事情としてお店までの移動は一切お金が貰えないため遠くのお店からの依頼は断ることが出来るのです。
そのため、お店の近くを通りかかると1時間以上前の注文依頼が不意にマッチングされることがあったりします。
なので、正確に何時に配達してほしいとか、すぐに出かける用事がある場合には向きません。
とは言え、通常は30分程で届くはずです。
[現在地→10分以内→店舗(5分以内の受渡し)→15分以内→マンション]が平均的な流れ
配達状況はリアルタイムで確認できる！
アプリで配達状況や配達員の現在地をリアルタイムで確認できる。
これを利用すれば料理は確実に届く。
配達員が外国人の場合で言葉に不安があればウーバーのサポートセンターに連絡。
サポートセンターから配達員に説明してくれるはず。
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